Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Retururi

Produsul primit nu este pe gustul tău sau mărimea nu ți se potrivește? Nicio problemă.

Ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine ați intrat în posesia produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la contact@retrodrop.ro, menționând numărul comenzii și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.

Procedura de retur

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Retururile vor fi expediate la:

FLOREA PAUL PFA – RETRODROP
Str. Arieșului nr. 50, bl. 240
Alba Iulia, jud. Alba
România

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului. Recomandăm reutilizarea ambalajului în care a fost primită comanda sau utilizarea unui alt ambalaj exterior adecvat.

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau returul este determinat de o eroare imputabilă RetroDrop.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și păstrarea AWB-ului sau a dovezii de expediere până la finalizarea returului.

Condițiile returului

Produsele pot fi probate în măsura necesară pentru verificarea mărimii, croielii, aspectului și caracteristicilor acestora, în mod similar unei probe efectuate într-un magazin fizic.

Simpla probare corespunzătoare a unui produs nu constituie motiv pentru diminuarea rambursării.

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile și elementele cu care au fost livrate.

În cazul produselor comercializate ca noi și cu etichetele originale atașate, recomandăm ca etichetele să nu fie îndepărtate până când clientul decide definitiv dacă păstrează produsul. Îndepărtarea, ruperea sau deteriorarea etichetelor originale poate determina o diminuare a valorii comerciale a produsului.

Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele returnate care prezintă urme de purtare ce depășesc simpla probare, spălare, pete, deteriorări, modificări, miros persistent de parfum, fum, transpirație, urme de produse cosmetice sau alte semne de utilizare vor fi evaluate individual la recepționarea returului.

Același principiu se aplică produselor ale căror etichete, accesorii sau alte elemente originale au fost îndepărtate ori deteriorate, atunci când acest lucru determină o diminuare efectivă a valorii comerciale a produsului.

În astfel de situații, RetroDrop își rezervă dreptul, în limitele permise de legislația aplicabilă, de a diminua suma rambursată proporțional cu pierderea efectivă de valoare constatată.

În situații excepționale în care produsul este returnat într-o stare semnificativ diferită sau deteriorată față de cea în care a fost livrat, situația va fi analizată individual și soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru produsele comercializate ca vintage sau second-hand, eventualele semne de utilizare, particularități sau defecte prezentate în descrierea și/sau fotografiile produsului înainte de achiziție nu constituie defecte apărute ulterior livrării.

Opțiunile de soluționare a returului

După recepționarea și verificarea produsului returnat, clientul poate opta, după caz și în funcție de disponibilitate, pentru:

Store Credit, utilizabil pentru o comandă viitoare pe RetroDrop;
schimb cu o altă mărime sau cu un alt model, în limita stocului disponibil;
rambursarea banilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Store Credit și schimbul reprezintă opțiuni suplimentare oferite de RetroDrop și nu limitează dreptul legal al consumatorului de a solicita rambursarea sumelor datorate atunci când își exercită dreptul de retragere.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, RetroDrop va efectua rambursarea sumelor datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia Cumpărătorului de a se retrage din contract.

RetroDrop poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Cumpărătorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către RetroDrop, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul acceptă în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate ramburs, atunci când restituirea prin aceeași modalitate nu este posibilă, Cumpărătorului îi vor fi solicitate datele necesare efectuării rambursării prin transfer bancar.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, RetroDrop va rambursa și costul livrării inițiale corespunzător celei mai ieftine metode standard de livrare oferite. Dacă Cumpărătorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de RetroDrop, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivă nu vor fi rambursate.

Costul direct al expedierii produselor înapoi către RetroDrop rămâne în sarcina Cumpărătorului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, un produs deteriorat sau un produs care prezintă o problemă care nu a fost menționată în descrierea acestuia, te rugăm să ne contactezi la contact@retrodrop.ro și să ne furnizezi informațiile și, dacă este posibil, fotografiile relevante.

Aceste situații vor fi soluționate separat de retururile obișnuite, în conformitate cu drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.

În situațiile în care problema este imputabilă RetroDrop, clientul nu va suporta costurile de retur care, potrivit legii, revin Vânzătorului.

Transportul returului

Cumpărătorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Recomandăm expedierea printr-un serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire și păstrarea dovezii de expediere până la soluționarea completă a returului.