Terms of service

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

ale Florea Paul PFA, persoană fizică autorizată organizată și funcționând în conformitate cu legislația din România.

Sediu social: Str. Arieșului nr. 50, bl. 240, Alba Iulia, județul Alba, România
Cod unic de înregistrare (CUI): 46949098
Nr. de înregistrare în Registrul Comerțului: F1/734/2022
Website: www.retrodrop.ro

Date de contact ale Vânzătorului

Adresă de corespondență: Str. Arieșului nr. 50, bl. 240, Alba Iulia, județul Alba, România
E-mail: contact@retrodrop.ro
Telefon: 0774 011 425

Prezentii Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „Termenii și Condițiile”) reglementează drepturile și obligațiile reciproce dintre Florea Paul PFA, cu sediul social în Str. Arieșului nr. 50, bl. 240, Alba Iulia, județul Alba, România, având CUI 46949098 și nr. de înregistrare în Registrul Comerțului F1/734/2022 (denumit în continuare „Vânzătorul”), și orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Cumpărătorul”) care achiziționează produse prin intermediul magazinului online disponibil la adresa www.retrodrop.ro (denumit în continuare „Website-ul”).

Prezentul document se aplică tuturor contractelor de vânzare încheiate la distanță prin intermediul Website-ului și este redactat în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv dispozițiile Codului civil, Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și ale celorlalte acte normative incidente.

Magazinul online RetroDrop este operat prin intermediul platformei Shopify și comercializează articole vestimentare autentice, noi și premium vintage, aparținând unor branduri consacrate, în condițiile prevăzute de prezentul document.

Informații precontractuale pentru consumatori

Costurile aferente utilizării mijloacelor de comunicare la distanță nu depășesc tariful standard perceput de furnizorul de servicii al Cumpărătorului. Vânzătorul nu utilizează linii telefonice cu tarif special sau suprataxă.

Plata produselor se poate efectua prin metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii, respectiv prin card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments, ramburs la livrare sau prin orice altă metodă afișată în secțiunea Plată a Website-ului. Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și sunt detaliate în Politica de livrare disponibilă pe Website.

RetroDrop nu comercializează produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului. În situația în care astfel de produse vor fi

introduse în ofertă, acestea vor fi identificate în mod expres, iar dreptul de retragere va fi exercitat în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Vânzătorul nu încheie contracte de furnizare continuă sau contracte pe durată nedeterminată pentru produse ori servicii. Fiecare comandă plasată prin intermediul Website-ului reprezintă un contract de vânzare distinct.

Toate prețurile afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în măsura în care aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare. Eventualele costuri de livrare sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014. Termenul de retragere începe să curgă:

  • din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
  • în cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
  • în cazul livrării produselor în mai multe loturi sau părți, din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei părți.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o notificare neechivocă către Vânzător, la adresa de corespondență sau la adresa de e-mail indicată în secțiunea Date de contact. De asemenea, acesta poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție pe Website, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, în special, în următoarele situații:

  • pentru produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
  • pentru produse care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
  • pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • pentru înregistrări audio, video sau programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost desigilat;
  • pentru servicii executate integral, cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere;
  • în orice alte situații prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Informații suplimentare privind dreptul de retragere

În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produselor, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel sau Vânzătorul își asumă în mod expres aceste costuri.

Produsele trebuie expediate sau predate Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele returnate trebuie să fie complete, însoțite de toate accesoriile primite, etichetele originale, documentele aferente și, pe cât posibil, în ambalajul original. Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă, în măsura în care aceasta determină o diminuare demonstrabilă a valorii produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o compensație proporțională, în condițiile legii.

Consumatorul poate examina și proba produsele în aceeași măsură în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic. Produsele trebuie manipulate cu grijă, fără a fi utilizate în mod excesiv, purtate în exterior sau deteriorate și trebuie returnate într-o stare care permite revânzarea lor.

Contractele încheiate prin intermediul website-ului www.retrodrop.ro sunt redactate în limba română și sunt arhivate în format electronic de către Vânzător pentru perioada prevăzută de legislația aplicabilă, exclusiv în scopul executării obligațiilor contractuale și legale. Acestea nu sunt puse la dispoziția terților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul în care Consumatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta poate formula o reclamație direct către Vânzător, utilizând datele de contact afișate pe Website. Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Prin transmiterea unei comenzi pe Website, Cumpărătorul confirmă că a citit și a înțeles prezentii Termeni și Condiții, precum și documentele disponibile pe Website, inclusiv:

  • informațiile privind modalitățile de plată;
  • informațiile privind livrarea produselor;
  • Politica de Retur și Reclamații;
  • Politica de Confidențialitate;
  • Politica de Cookies.

I. Dispoziții introductive

Prezentii Termeni și Condiții reglementează raporturile juridice dintre Vânzător și Consumator în cadrul contractelor de vânzare încheiate prin intermediul website-ului www.retrodrop.ro. În cazul în care Cumpărătorul este o persoană juridică sau achiziționează produse în scopul desfășurării activității sale profesionale ori comerciale, anumite dispoziții privind protecția consumatorilor pot să nu fie aplicabile, în conformitate cu legislația în vigoare.

Eventualele clauze convenite în mod expres între Vânzător și Cumpărător într-un contract individual vor avea prioritate față de prevederile prezentelor Termeni și Condiții, în măsura în care nu contravin dispozițiilor legale imperative.

Prezentii Termeni și Condiții fac parte integrantă din orice Contract de vânzare încheiat prin intermediul Website-ului și sunt redactați în limba română.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentii Termeni și Condiții ori documentele la care aceștia fac trimitere, în conformitate cu legislația aplicabilă. Modificările produc efecte numai pentru comenzile plasate după data publicării noii versiuni și nu afectează drepturile și obligațiile născute anterior.

Dreptul de retragere prevăzut în prezentul document se aplică exclusiv contractelor încheiate la distanță prin intermediul website-ului www.retrodrop.ro, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

II. Contul de utilizator

Prin crearea unui cont pe Website, Cumpărătorul obține acces la o interfață personală (denumită în continuare „Cont de utilizator”), prin intermediul căreia poate plasa, urmări și administra comenzile sale.

Plasarea comenzilor este posibilă atât prin intermediul unui Cont de utilizator, cât și fără crearea unui cont, utilizând opțiunea de comandă disponibilă pe Website.

La înregistrarea unui Cont de utilizator și la plasarea unei comenzi, Cumpărătorul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate. În cazul modificării acestora, Cumpărătorul este responsabil de actualizarea datelor furnizate. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete.

Datele solicitate la înregistrare pot include atât informații obligatorii, necesare pentru executarea Contractului de vânzare, cât și informații opționale, furnizate în mod voluntar de Cumpărător pentru îmbunătățirea experienței de utilizare a Website-ului.

Accesul în Contul de utilizator este protejat printr-o adresă de e-mail și o parolă alese de Cumpărător. Acesta este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Contul de utilizator este destinat exclusiv utilizării personale. Cumpărătorul nu poate permite accesul sau utilizarea contului său de către alte persoane.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge Contul de utilizator în cazul încălcării prezentelor Termeni și Condiții, al utilizării frauduloase a Website-ului, al furnizării unor informații false ori în situația în care contul rămâne inactiv pentru o perioadă îndelungată.

Vânzătorul depune toate diligențele pentru asigurarea funcționării continue a Website-ului, însă nu garantează disponibilitatea permanentă a Contului de

utilizator, aceasta putând fi afectată temporar de lucrări de mentenanță, actualizări tehnice sau alte circumstanțe independente de voința sa.

Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii rezultate din accesul neautorizat la Contul de utilizator cauzat de nerespectarea de către Cumpărător a obligațiilor privind securitatea datelor sale de autentificare.

III. Încheierea Contractului de vânzare

Toate informațiile, descrierile și imaginile produselor afișate pe Website au caracter informativ și reprezintă o invitație de a transmite o ofertă de cumpărare. Publicarea produselor pe Website nu reprezintă o ofertă fermă de vânzare în sensul legislației aplicabile.

Website-ul conține informații privind produsele comercializate, inclusiv descrierea acestora, prețul de vânzare, disponibilitatea estimată și, după caz, costurile de livrare. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în măsura în care aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare.

Pentru plasarea unei comenzi, Cumpărătorul completează formularul electronic disponibil pe Website, care include, în principal:

  • produsele selectate și cantitatea dorită;
  • datele de identificare și livrare;
  • metoda de plată;
  • metoda de livrare;
  • orice alte informații necesare procesării comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica toate informațiile introduse.

Transmiterea comenzii prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”, „Plasează comanda” sau a unui buton echivalent reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Vânzătorului.

După primirea comenzii, Vânzătorul transmite automat o confirmare de primire la adresa de e-mail indicată de Cumpărător. Această confirmare are rol exclusiv informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat numai în momentul în care Vânzătorul confirmă expres acceptarea comenzii și pregătirea acesteia pentru procesare sau expediere.

În situații justificate, inclusiv în cazul unor suspiciuni privind autenticitatea comenzii, existența unor erori evidente de preț, indisponibilitatea produselor, imposibilitatea procesării plății sau alte circumstanțe obiective, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare ori de a refuza sau anula comanda, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.

Cumpărătorul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea Contractului de vânzare, costurile aferente utilizării acestora fiind suportate exclusiv de către acesta.

În cazul unor erori evidente privind afișarea prețului unui produs, generate de defecțiuni tehnice, erori de introducere a datelor sau alte cauze similare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expedierea produselor și de a informa Cumpărătorul cu privire la această situație. În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau refuza utilizarea codurilor promoționale în cazul utilizării neconforme, frauduloase sau contrare condițiilor campaniilor promoționale organizate de RetroDrop.

IV. Prețul produselor și condițiile de plată

Prețurile produselor afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, inclusiv TVA, în măsura în care aceasta este datorată conform legislației fiscale în vigoare.

Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii și sunt adăugate la valoarea totală a acesteia înainte de confirmarea comenzii.

Plata produselor poate fi efectuată prin metodele disponibile la momentul plasării comenzii, respectiv:

  • plata online cu cardul bancar prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments;
  • plata ramburs, la livrarea coletului;
  • orice altă metodă de plată afișată pe Website la momentul plasării comenzii.

În cazul plății online, obligația de plată se consideră îndeplinită în momentul confirmării tranzacției de către procesatorul de plăți.

În cazul plății ramburs, prețul produselor se achită integral transportatorului în momentul livrării coletului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru anumite comenzi, inclusiv atunci când există suspiciuni privind autenticitatea comenzii, istoricul comenzilor anterioare sau alte motive obiective care justifică această măsură.

Reducerile, codurile promoționale și alte beneficii comerciale nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în regulamentul campaniei promoționale respective.

După confirmarea plății sau finalizarea comenzii, după caz, Vânzătorul va emite documentele fiscale corespunzătoare în conformitate cu legislația aplicabilă. Acestea pot fi transmise în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător.

V. Retragerea din Contractul de vânzare

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din Contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat, în special, în cazul:

  • produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod evident;
  • produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • altor categorii de produse sau servicii pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau utilizând formularul de retur disponibil pe Website.

Produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul stabilește în mod expres contrariul.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme excesive de utilizare, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Vânzătorul va rambursa toate sumele achitate de Consumator, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care intervine primul.

În cazul în care un produs promoțional sau un cadou a fost acordat condiționat de achiziționarea produselor returnate, acesta va fi returnat împreună cu produsele sau, dacă acest lucru nu este posibil, Vânzătorul poate reține contravaloarea acestuia din suma ce urmează a fi rambursată.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă înainte de expedierea acesteia în cazul existenței unei erori evidente privind prețul produselor, al indisponibilității acestora sau al altor circumstanțe obiective care împiedică executarea Contractului. În această situație, orice sumă achitată de Cumpărător va fi rambursată integral.

VI. Transportul și livrarea produselor

Produsele comandate sunt livrate prin intermediul partenerilor de curierat indicați pe Website, la adresa specificată de Cumpărător în comandă.

În cazul în care Cumpărătorul solicită o modalitate specială de livrare, diferită de opțiunile standard oferite de Vânzător, acesta va suporta eventualele costuri suplimentare și riscurile aferente metodei de transport solicitate.

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Cumpărătorului (de exemplu, adresă incorectă, imposibilitatea contactării destinatarului sau refuzul nejustificat al coletului), costurile generate de o nouă expediere pot fi suportate de către acesta.

Vânzătorul își rezervă dreptul ca, în cazul refuzurilor repetate și nejustificate ale comenzilor expediate cu plata ramburs, să condiționeze acceptarea comenzilor viitoare de efectuarea plății în avans.

La primirea coletului, Cumpărătorul este încurajat să verifice starea ambalajului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile care pot indica afectarea conținutului, se recomandă refuzarea primirii coletului și întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul transportatorului.

Informațiile privind costurile și condițiile de livrare sunt disponibile în Politica de Livrare publicată pe Website și fac parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

VII. Garanția legală de conformitate și reclamațiile

Drepturile și obligațiile părților privind garanția legală de conformitate și răspunderea pentru lipsa de conformitate a produselor sunt guvernate de dispozițiile legislației române în vigoare, inclusiv de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și de Codul Civil.

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru faptul că produsele sunt conforme cu Contractul de vânzare la momentul livrării. În special, Vânzătorul garantează că, la data livrării:

  • produsele corespund descrierii, caracteristicilor și imaginilor prezentate pe Website;
  • produsele sunt adecvate utilizării pentru care sunt destinate în mod obișnuit bunurile de același tip;
  • produsele sunt livrate în cantitatea și cu caracteristicile comandate;
  • produsele respectă cerințele de calitate și siguranță prevăzute de legislația aplicabilă.

Garanția legală nu acoperă:

  • uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
  • deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, neglijență sau întreținere necorespunzătoare;
  • defectele cunoscute și acceptate de Cumpărător la momentul achiziției;
  • particularitățile estetice sau de uzură specifice produselor comercializate ca premium vintage, atunci când acestea sunt descrise în mod clar în pagina produsului.

    În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, Consumatorul poate solicita, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea produsului ori, atunci când aceste remedii nu sunt posibile sau sunt disproporționate, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea Contractului de vânzare.

    Reclamațiile pot fi transmise utilizând datele de contact afișate pe Website sau urmând procedura descrisă în Politica de Retur și Reclamații, care face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

    VIII. Alte drepturi și obligații ale părților

    Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului după achitarea integrală a prețului și livrarea efectivă a produselor.

    Vânzătorul își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația română și este autorizat să comercializeze produsele oferite pe Website.

    În cazul apariției unor neînțelegeri între Vânzător și Consumator, părțile vor încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă.

    În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa:

    • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
    • entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile;
    • platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

    Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă, informațiile complete fiind disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe Website.

    Părțile își asumă obligația de a acționa cu bună-credință în executarea Contractului de vânzare și își asumă riscul schimbării circumstanțelor, în măsura permisă de lege.

    IX. Protecția datelor cu caracter personal

    Informațiile privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe Website și care face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

    X. Dispoziții finale

    Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România.

    În cazul în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte în conformitate cu legea.

    Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentii Termeni și Condiții ori cu Contractul de vânzare va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România, potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

    Prezentii Termeni și Condiții sunt redactați în limba română. În cazul în care Website-ul pune la dispoziție traduceri în alte limbi, versiunea în limba română va prevala în cazul oricăror neconcordanțe de interpretare.

    Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Retur și Reclamații, precum și celelalte politici publicate pe Website fac parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

    Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru adaptarea la modul de funcționare al Website-ului. Modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate înainte de data intrării în vigoare a noii versiuni.

    Prezentii Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării lor pe Website și înlocuiesc orice versiune anterioară.

    Florea Paul PFA
    CUI: 46949098
    Nr. înregistrare Registrul Comerțului: F1/734/2022
    Sediu: Str. Arieșului nr. 50, bl. 240, Alba Iulia, județul Alba, România
    Website: www.retrodrop.ro